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家政动态
N对N家政进社区经纪人为雇主保姆穿针引线
【 时间:2014-5-30 】

如今,“保姆阿姨”已不再是单纯做家务活的钟点工。短短3年,广西家政服务业逐步发展成有规范的一体化管理的行业,令“保姆阿姨”也像明星一样,有了自己的“经纪人”。 近日,首期广西高级家政职业经理人培训班交流会在广西区总工会干部学校举行,30位来自广西各地级市的“保姆阿姨”经纪人齐聚一堂,畅谈家政服务行业的发展与革新。

人群

一般从底层干起

家政经理人蓝敏萍只有小学文化程度,但她从事家政工作长达16年。在广西的家政业,人人都说“蓝姐是文化不高水平高”!最初,蓝敏萍只是在客户家做钟点工,负责传统意义上的做饭洗衣拖地等家务活。蓝敏萍曾经的一个客户,家有儿子留学澳洲,这位海归用新的理念模式为蓝敏萍重新诠释了家政行业的意义,帮助她找到了目标和方向,二人还合作开了家政公司。

黄瑛,上世纪80年代入行家政业。从钟点工到家政经理人,黄瑛最大的感受是,“保姆”越来越受别人尊重,这个行业也越来越正规。在家政业成功完成角色过渡的她是一个勤于学习的人,当钟点工的时候,为客户做家务之余,她喜欢学习养花插花、按摩手法等等技能,“当初学这些,也许是如今家政职能越发细化的体现。”

团队

抱团合作 闯荡家政业

目前,市场对家政职能的需求越来越细化,促使家政行业的规范化管理和一体化操作。家政经理人就是通过整合团队资源,在雇主和“保姆阿姨”之间构建桥梁,为客户匹配最贴切的家政服务。

“你们服务时一定要记住多对客户微笑,手脚勤快还不够,礼貌、衣着也要讲究。”蓝敏萍培训“阿姨姐妹团”时常这样说,“我们做保姆出身的,文化水平也不高,只有以社会阅历和行业经验来服人。”由于自己在客户群中已积累下良好的口碑和人脉,蓝敏萍对客户的需求体察较敏锐,这成了她经营团队的优势。

陈思明,去年退休后一点也没闲下来,转行做起了家政经理人。“我听说做月嫂以后挺有前途的,就想充实一下晚年生活”。为了做好家政经理人,带好团队,陈思明专攻妇婴家政,学习催乳技能,还取得了相关职业技能的初级证书。“我感兴趣的是如何将家政服务往城乡结合部以及社区做更有力的推广。”陈思明表示,自己打算在以后的学习过程中寻求一些商机,将家政培训做大做强。

同是家政经理人,覃玲玲的家政团队却面临一个难题:“保姆阿姨”流失量大,他们一般自找雇主,主要原因是员工的养老保险难落实。“公司每月要承担每个员工500多元的养老保险费,经济上是很吃力的,周转不开。”覃玲玲希望政府能给予扶持。

模式

N对N家政服务 走进社区

“现在家政业倡导的新模式,主要还是新在以社区为依托的N对N服务。即针对市场需求,家政员实行‘一人多岗’。”广西区总工会王志忠部长分析说,客户可以根据育婴、老人保健等需求,在不同时间段选择不同的家政员。一个家庭可在一个社区固定点请到多个专业职能的家政人员,一个家政人员在一个家庭每天的有效时间虽然才2-3小时,收入却能大大增加。

家政经理人承担着“保姆经纪人”角色,在N对N服务的资源整合中面临问题首先是个体的分散。在广西家政业从事的人数,活动企业有2000余人,法人企业却仅100多人,产业结构亟需转变。

广西区商务厅杨延庆调研员表示,高级家政经理人主要就是做团队,与客户零距离做企业。而中国家庭服务业协会副会长庞大春认为,家政经理人要做专做强,除了政府的引导和推动,还需要协会间的抱团。政府采购协会能够给予家政员保险、福利上更多的保障,解放生产力的同时,更可以做强网络平台,根据客户需求,匹配“奢侈品”家政、“公共品”家政、“便民品”家政。

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